Comiendo pasto

Una tarde un abogado iba en su limusina cuando vio dos hombres al costado de la ruta comiendo pasto. Preocupado, ordenó a su chofer detenerse y bajó a investigar. Le preguntó a uno: – ¿Por qué están comiendo pasto? – No tenemos dinero para comida -dijo el pobre hombre. Tenemos que comer pasto. – Bueno, … Leer más

El hombre más grande en la historia

No tenía siervos, pero le llamaban Señor. No tenía ningún grado de estudio, pero le llamaban Maestro. No tenía medicamentos, pero le llamaban Sanador. No tenía ejército, pero los reyes le temían. No ganó batallas militares, pero conquistó el mundo. No cometió delito alguno, pero le crucificaron. Fue enterrado en una tumba, pero aún hoy … Leer más

La vida es como un espejo

Le preguntaron a Mahatma Gandhi cuáles son los factores que destruyen al ser humano. Él respondió así: La Política sin principios, el Placer sin compromiso, la Riqueza sin trabajo, la Sabiduría sin carácter, los Negocios sin moral, la Ciencia sin humanidad y la Oración sin caridad. La vida me ha enseñado que la gente es … Leer más

Debilidades humanas

«Deficiente» es aquel que no consigue modificar su vida, aceptando las imposiciones de otras personas de la sociedad en que vive, sin tener consciencia de que él es dueño de su destino… «Loco» es quien no procura ser feliz con lo que posee. «Ciego» es aquel que no ve su próximo morir de frío, de … Leer más

Mala gestión en redes sociales: Caso McDonald’s Guatemala

En la fan page de McDonald’s en Facebook, una usuaria publicó una denuncia, relacionada con una experiencia que tuvo, a propósito del McDía Feliz. A los pocos minutos, como tristemente era de esperarse, ya contaba con una serie de comentarios, que en su mayoría eran insidiosos y mal intencionados. Como decimos en Guatemala, estaban echándole mas leña al fuego.

Lamentablemente, como ya es común con los Community Managers que manejan las cuentas de las empresas nacionales, no supo que hacer y finalmente, optó por una solución políticamente correcta, pero con el agravante de la mentira, que a su vez, hizo que la rechifla, por llamarlo de algún modo, de los usuarios y clientes de McDonald’s, la arremetieran en contra de la misma empresa, que una semana antes, todos alababan por las obras benéficas que realiza.

Este caso en particular, se puede dividir en tres partes:

1 – La denuncia:

Empezando por la persona que publicó el texto inicial, no usó el canal adecuado de comunicación. Claro que es mas cómodo sentarse frente a la computadora, que levantarse e ir al restaurante y pedir hablar con el gerente. Este tipo de situaciones, se deben aclarar cara a cara, de frente y no desde un teclado de computadora, cuando el honor está en juego, se debe actuar honorablemente. Si agotado este recurso y otros mas, como serían, comunicarse directamente con servicio al cliente o a las oficinas centrales y si en ningún caso, hubiera logrado ser escuchada la petición, entonces finalmente, acudir al escarnio público. No es política de este restaurante actuar de esa forma, todos lo conocen y no tengo porqué defender un punto que es del dominio público.

En Guatemala estamos muy acostumbrados a tirar la piedra y esconder la mano, por eso no es raro, ver cada cierto tiempo, que hay gente que incumple la ley, para exigir que se cumpla otra ley, o limitar un derecho ciudadano, para exigir que se respete otro derecho.

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