{"id":22178,"date":"2016-01-29T12:35:20","date_gmt":"2016-01-29T18:35:20","guid":{"rendered":"http:\/\/quechilero.com\/blog\/?p=22178"},"modified":"2016-08-24T08:14:51","modified_gmt":"2016-08-24T14:14:51","slug":"servicio-al-cliente-de-claro-guatemala","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quechilero.com\/blog\/2016\/01\/29\/servicio-al-cliente-de-claro-guatemala\/","title":{"rendered":"Servicio al Cliente de Claro Guatemala"},"content":{"rendered":"

Por todos es sabido, que todas las empresas de telefon\u00eda a nivel mundial, se distinguen por su muy mal servicio al cliente. Y en Guatemala no es la excepci\u00f3n, cada una peor que la otra. En esta ocasi\u00f3n les relato algo que me sucedi\u00f3 con el\u00a0Servicio al Cliente de Claro Guatemala<\/strong>.<\/p>\n

\"Servicio<\/p>\n

Ayer, fui notando como la se\u00f1al de internet a lo largo del d\u00eda, se comportaba de forma err\u00e1tica, peor a lo que normalmente estamos acostumbrados. El culmen lleg\u00f3 en la noche, un poco despu\u00e9s de las siete de la noche. Se perdi\u00f3 totalmente la conexi\u00f3n a internet.<\/p>\n

Era de esperarse, tomando en cuenta lo mal que estuvo el servicio a lo largo del d\u00eda. As\u00ed que decido ver el panel de control del router y todo estaba bien, incluso mostraba el mensaje de que estaba conectado.<\/p>\n

En ese momento por medio de software, desconect\u00e9 el router y lo volv\u00ed a conectar, segu\u00eda sin internet. Entonces reinici\u00e9 el router desde el panel de control, segu\u00eda sin internet. Reinici\u00e9 el router f\u00edsicamente y el resultado segu\u00eda siendo el mismo.<\/p>\n

Al realizar una prueba de conexi\u00f3n, con la herramienta que proporciona el mismo router, el resultado era positivo siempre, pasaba todas las pruebas a excepci\u00f3n de dos, que precisamente eran las de conexi\u00f3n con los DNS que usa Claro Guatemala, asignados al nodo donde est\u00e1 mi cuenta.<\/p>\n

Como eso era competencia de Claro Guatemala, decid\u00ed sin ninguna esperanza, contactar al servicio al cliente. Para empezar, el n\u00famero de atenci\u00f3n 147-100 s\u00f3lo funciona con l\u00edneas Claro, mi servicio de telefon\u00eda es de Movistar, por tanto no pod\u00eda llamar y en ning\u00fan lado hay otro n\u00famero alternativo. El chat de la p\u00e1gina web, como era de esperarse no funcionaba, ni siquiera se pod\u00eda enviar el mensaje, menos obtener una respuesta.<\/p>\n

Con tan mala experiencia, compart\u00ed la se\u00f1al de internet del celular a la laptop, para poder ver mas c\u00f3modamente, si en Twitter hab\u00eda alguien comentando la falla. No vi nada reciente, as\u00ed que a las 19:11 publiqu\u00e9 un tweet reportando\u00a0la falla, esperando si alguien mas comentaba algo.<\/p>\n

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Problemas con el internet residencial de @claroguatemala<\/a><\/p>\n

— Pepe Barrascout \ud83c\uddec\ud83c\uddf9 (@PepeBarrascout) January 29, 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n