Una maestra de Oreg\u00f3n fue a una tienda Nordstrom para comprar un folleto de un d\u00f3lar de c\u00f3mo enlazar bufandas.<\/p>\n
La empleada le dijo que los folletos se hab\u00edan agotado. Cuatro semanas m\u00e1s tarde, la maestra revis\u00f3 su correo y, para su sorpresa, observ\u00f3 que le hab\u00edan enviado dos folletos en forma gratuita.<\/p>\n
Este gesto la convirti\u00f3 en una clienta fiel de Nordstrom, aunque el negocio no ten\u00eda lo que ella quer\u00eda la primera vez que fue.<\/p>\n
Sin embargo, esa no es toda la historia. No existe una tienda Nordstrom en la ciudad donde vive la maestra. Ella manejaba doscientos cincuenta kil\u00f3metros de ida y vuelta para comprar en ese negocio que se tom\u00f3 el tiempo y la molestia de compensarla por el hecho de no tener un folleto simple y barato.<\/p>\n
A veces no podemos dar a nuestros clientes o compa\u00f1eros de trabajo lo que quieren con exactitud. Pero la forma de actuar para arreglar un error o una omisi\u00f3n puede crear tal sentido de lealtad y satisfacci\u00f3n que el cliente sentir\u00e1 como si hubiesen cumplido con su pedido.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 recuerdan los clientes de usted del momento en que no pudo cumplir con un pedido? \u00bfSolo que no pudo proveerles lo que quer\u00edan? \u00bfO quiz\u00e1, la forma creativa y servicial en que cambi\u00f3 la situaci\u00f3n en positiva?<\/p>\n
La diferencia entre lo ordinario y lo extraordinario es ese peque\u00f1o extra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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